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	湖北省保安服務(wù)行業(yè)自律公約
      
	2016年06月17日     
      
 
      
湖北省保安服務(wù)行業(yè)自律公約
      
 
      
第一章  總   則
      
    第一條  為建立我省保安服務(wù)行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范保安服務(wù)行為，維護市場經(jīng)營秩序，保障會員、客戶單位和保安從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進保安服務(wù)行業(yè)法治化、規(guī)范化、職業(yè)化、市場化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》、國務(wù)院《保安服務(wù)管理條例》、民政部等八部委《關(guān)于推進行業(yè)協(xié)會商會誠信自律建設(shè)工作的意見》及《湖北省保安協(xié)會章程》等有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本省保安服務(wù)業(yè)實際，制定本公約。
      
第二條  本公約是經(jīng)會員單位共同約定，在經(jīng)營服務(wù)活動中共同遵守的行為規(guī)則。加入湖北省保安協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）的會員，應(yīng)當作出履行本公約的承諾。
      
    第三條  本公約是會員單位簽署服務(wù)合同（協(xié)議）的基礎(chǔ)性、支持性文件。
      
第四條  本公約由協(xié)會負責組織實施，并履行組織協(xié)調(diào)、督促檢查職能。
      
 
      
第二章  自律承諾
      
第五條  遵規(guī)守法。
      
（一）自覺遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。在保安服務(wù)活動中，認真履行法定義務(wù)，嚴格遵守公約規(guī)則，杜絕禁止行為的發(fā)生。
      
（二）維護保安從業(yè)人員的合法權(quán)益，依法保障其勞動收入和福利待遇。
      
（三）簽署的保安服務(wù)合同，符合法定的內(nèi)容要素和規(guī)范的合同文本格式，符合行政許可和工商登記注冊的經(jīng)營范圍。
      
（四）提供的保安服務(wù)質(zhì)量，符合國家和本省的行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范。保安員著佩的服裝、標志，系中國保安協(xié)會定點廠家生產(chǎn)。使用的裝備產(chǎn)品符合國家質(zhì)量技術(shù)標準。
      
（五）收取服務(wù)費做到于法有據(jù)，客觀合理，運作規(guī)范。防止和糾正沒有法規(guī)政策依據(jù)，脫離經(jīng)濟發(fā)展實際，明顯不合理的高價；防止和糾正以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格搞不正當競爭。
      
各項收費應(yīng)出具正規(guī)票據(jù)。
      
（六）規(guī)范使用資金，自覺接受行業(yè)監(jiān)管及稅務(wù)、審計等部門的監(jiān)督管理。
      
第六條  誠實守信。
      
（一）嚴格按照合同約定履行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。
      
（二）自覺維護客戶單位合法權(quán)益，保守客戶單位信息秘密。
      
（三）不利用技術(shù)優(yōu)勢或工作便利損害客戶單位的合法權(quán)益；不侵占客戶單位公私財物。
      
第七條  公平競爭。
      
（一）自覺遵守依法、公開、公正、公平的市場競爭原則，不惡意詆毀同業(yè)企業(yè)，不惡意低價競爭，影響行業(yè)整體形象和公信力。
      
（二）依法依規(guī)參與競標，不惡意下壓或哄抬價格；不串標、陪標、圍標，發(fā)布虛假和不實信息；不互設(shè)障礙，內(nèi)耗自損。自覺維護市場秩序，保障客戶合法權(quán)益。
      
第八條  規(guī)范著裝。
      
保安員上崗執(zhí)勤，按照《保安員著裝規(guī)范》，著佩全國統(tǒng)一的保安員服裝和保安服務(wù)標志。
      
第九條  規(guī)范服務(wù)。
      
（一）保安從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、持證上崗守紀律、執(zhí)行制度講規(guī)范，認真履行崗位職責。
      
（二）認真接待客戶單位、有關(guān)人員求助，及時受理率達到100％，客戶滿意率達到90％以上。
      
（三）妥善處理客戶投訴。及時處理率和有效投訴回訪率達到100％，客戶滿意率90％以上。
      
第十條  接受監(jiān)督。
      
（一）自覺接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理，不斷改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
      
（二）定期征求客戶單位的意見，及時化解糾紛、解決矛盾，增進團結(jié)，維護穩(wěn)定。
      
（三）自覺接受協(xié)會的行業(yè)自律管理。協(xié)會會員因業(yè)務(wù)活動發(fā)生爭議，應(yīng)主動向協(xié)會申請調(diào)解，妥善協(xié)商處理。
      
 
      
第三章　公約執(zhí)行
      
第十一條  依照協(xié)會《章程》規(guī)定，協(xié)會理事會或常務(wù)理事會負責本公約實施情況的監(jiān)督和檢查，負責相關(guān)事務(wù)的處理。
      
第十二條  協(xié)會會員發(fā)生違反本公約的行為，應(yīng)主動接受協(xié)會理事會的調(diào)查咨詢和相應(yīng)處罰。其它會員有義務(wù)及時向協(xié)會理事會或常務(wù)理事會投訴和舉報。
      
第十三條  協(xié)會理事會接到報告和投訴后，應(yīng)本著實事求是的原則，組織開展調(diào)查、咨詢工作，調(diào)查結(jié)果和處理意見報協(xié)會理事會或常務(wù)理事會批準后，向會員公布。
      
第十四條  協(xié)會應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，對先進集體和個人進行表彰，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行公約承諾。
      
第十五條  協(xié)會協(xié)同政府主管部門，建立企業(yè)誠信檔案。定期將會員履行本公約的重要情況，記入企業(yè)誠信檔案。
      
第十六條  對違反本公約的協(xié)會會員，視情節(jié)輕重，協(xié)會可采用以下處罰措施：
      
（一）口頭警告；
      
（二）書面警告；
      
（三）業(yè)內(nèi)通報批評；
      
（四）在媒體公開曝光；
      
（五）取消會員資格。
      
協(xié)會理事、常務(wù)理事、副會長單位發(fā)生違反本公約行為，受到（四）、（五）項處罰的，應(yīng)按照協(xié)會《章程》規(guī)定的程序，解除單位負責人在協(xié)會相應(yīng)的職務(wù)。
      
第十七條  協(xié)會會員違反本公約規(guī)則，依照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)受處罰的，協(xié)會理事會可以向主管部門提出處罰建議。
      
 
      
第四章　附　 則
      
第十八條  本公約由湖北省保安協(xié)會負責解釋。
      
第十九條  本公約自簽訂之日起生效。
      
 
      
發(fā)起人：湖北省保安協(xié)會（蓋章）
      
 
      
會員單位：
      
 
      
法定代表人（簽字）：  
      
 
      
 
      
                              年    月    日
      
 
      
                    
      
                  
      
                
      
              
      
            
      
          
      
        
      
      
      
    
      
  
      
  
   
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